ServiceNow-Kundendienst-Management (CSM)
ServiceNow CSM ist ein führendes Gartner-Produkt im Bereich Customer Engagement Center. Das Produkt bietet modernste CSM-Funktionen, einschließlich Self-Service, Team-Management, Asset-Management, Portal und KI-Funktionen, erfordert jedoch erhebliche Investitionen in Lizenzen und Implementierungsservices, um die Vorteile des Produkts zu nutzen. Wir empfehlen ServiceNow CSM für Unternehmen, die über einen großen Kundenservice verfügen und/oder fortschrittliche Funktionen wie Customer Asset Management benötigen.
Atlassian Jira und Confluence für CEC
Atlassian bietet die Anwendung Jira Service Management an, die eine Vorlage für das Kundenservice-Management enthält. Sie wurde entwickelt, um Teams dabei zu unterstützen, ihren Kunden auf effiziente Weise ein hervorragendes Serviceerlebnis zu bieten. Legen Sie SLAs fest, beantworten Sie Kundenfragen, priorisieren Sie Anfragen und sammeln Sie Feedback, um sicherzustellen, dass Ihre externen Kunden oder Geschäftspartner schnell die Hilfe erhalten, die sie benötigen.
Jira Service Management bietet grundlegende Funktionen für angemessene Investitionen in Lizenzen und Implementierungsservices. Wir empfehlen Jira Service Management für Kunden, die keine erweiterten Funktionen für das Kundenengagement benötigen.