Customer Engagement Center, auch bekannt als Customer Service Management (CSM), bezieht sich auf Praktiken, Strategien und Technologien, die zur Verwaltung und Analyse von Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus eingesetzt werden. Ziel ist es, die Geschäftsbeziehungen mit dem Kunden zu verbessern, um die Kundenbindung zu fördern und den Umsatz zu steigern, sowie Ihre internen Prozesse durch Kosteneinsparungen und bessere Sichtbarkeit von Kundenproblemen und anderen Informationen zu verbessern.
Sie können jetzt Kundenprobleme lösen, indem Sie Front-, Middle- und Backoffice zusammenbringen.
ServiceNow CSM ist ein führendes Gartner-Produkt im Bereich Customer Engagement Center. Das Produkt bietet modernste CSM-Funktionen, einschließlich Self-Service, Team-Management, Asset-Management, Portal und KI-Funktionen, erfordert jedoch erhebliche Investitionen in Lizenzen und Implementierungsservices, um die Vorteile des Produkts zu nutzen. Wir empfehlen ServiceNow CSM für Unternehmen, die über einen großen Kundenservice verfügen und/oder fortschrittliche Funktionen wie Customer Asset Management benötigen.
Atlassian bietet die Anwendung Jira Service Management an, die eine Vorlage für das Kundenservice-Management enthält. Sie wurde entwickelt, um Teams dabei zu unterstützen, ihren Kunden auf effiziente Weise ein hervorragendes Serviceerlebnis zu bieten. Legen Sie SLAs fest, beantworten Sie Kundenfragen, priorisieren Sie Anfragen und sammeln Sie Feedback, um sicherzustellen, dass Ihre externen Kunden oder Geschäftspartner schnell die Hilfe erhalten, die sie benötigen.
Jira Service Management bietet grundlegende Funktionen für angemessene Investitionen in Lizenzen und Implementierungsservices. Wir empfehlen Jira Service Management für Kunden, die keine erweiterten Funktionen für das Kundenengagement benötigen.
Wir coachen unsere Kunden bei der Nutzung und Einrichtung von ServiceNow- und Atlassian-Anwendungsplattformen für Customer Engagement. Zum Beispiel helfen wir Administratoren bei der Einrichtung von Case-Management-Workflows und Self-Service-Funktionen wie dem Service-Portal.
Wir bieten Managed Services und Systemwartungsdienste, einschließlich Serviceanfragen und Fehlerbehandlung, Versions-Upgrades, Plugin-Aktivierungen und andere Wartungsaufgaben.
Wir bieten alles von Lizenzen für Anwendungsplattformen bis hin zu Implementierungs- und Beratungsdienstleistungen für unsere Kunden zur Unterstützung ihrer Geschäftsmodelle und -prozesse unter Verwendung der Best Practices von ITIL und von Anwendungsplattformanbietern.
Six best practices of customer service and operations leaders.
The road to transforming the customer service experience.
Post-Pandemic Customer Service Excellence
