Das IT-Service-Management (ITSM) dient den IT-Teams zur Verwaltung der durchgängigen Bereitstellung von IT-Diensten für Kunden. Es umfasst alles von der Entwicklung, Erstellung, Bereitstellung bis zur Unterstützung von IT-Diensten. ITSM umfasst Prozesse wie Incident Management, Problem Management, Change Management, IT Asset Management und Request Fulfillment.
Mit unserer Hilfe können Sie die Effizienz Ihres ITSM durch Automatisierung steigern. Mit einem vollständig implementierten ITSM können Sie den Zeitaufwand für das Aufgabenmanagement reduzieren, die Zeit bis zur Lösung eines Vorfalls verringern, die Anzahl der erstellten Vorfälle reduzieren und einen besseren Einblick in Ihre IT-Abläufe erhalten.
ServiceNow ITSM ist ein führendes Gartner-Produkt im Bereich IT-Service-Management. Das Produkt bietet modernste ITSM-Funktionen, erfordert jedoch erhebliche Investitionen für Lizenzen und Implementierungsservices, um die Vorteile des Produkts zu nutzen. Wir empfehlen ServiceNow ITSM für Unternehmen, die einen umfangreichen IT-Betrieb haben und/oder die vollen ITSM-Funktionen benötigen.
Atlassian Jira IT Service Management wird von Gartner als Visionär im Bereich IT Service Management eingestuft. Atlassian Service Management mit Confluence bietet begrenzte Funktionen für die Verwaltung von ITSM-Prozessen, jedoch zu angemessenen Kosten für Lizenzen und Implementierungsdienste. Wir empfehlen Atlassian für Kunden, die kleinere Betriebe haben und/oder grundlegende ITSM-Funktionen benötigen.
Wir coachen unsere Kunden bei der Nutzung und Entwicklung von ServiceNow und Atlassian Anwendungsplattformen für Incident-, Change-, Problem- und Request-Fulfillment-Prozesse.
Wir bieten Managed Services und Systemwartungsdienste, einschließlich Serviceanfragen und Fehlerbehandlung, Versions-Upgrades, Plugin-Aktivierungen und andere Wartungsaufgaben.
Wir bieten alles von Lizenzen für Anwendungsplattformen bis hin zu Implementierungs- und Beratungsdiensten für unsere Kunden, um deren Geschäftsmodelle und -prozesse unter Verwendung der Best Practices von ITIL und der Best Practices der Anbieter von Anwendungsplattformen zu unterstützen.
MGM doubles productivity and transforms IT service desk with ServiceNow.
NATS moves to zero-incident culture using ServiceNow.
To elevating ITAM with Workflow.
