Außendienstmanagement (FSM) verwaltet die Ressourcen eines Unternehmens, die bei oder auf dem Weg zu Kunden eingesetzt werden. Beispiele hierfür sind die Ortung von Fahrzeugen, die Verwaltung der Mitarbeiteraktivitäten sowie die Planung und Zuweisung von Arbeiten.
Hier sind einige Beispiele für Anwendungsfälle:
ServiceNow FSM-Anwendung hilft Organisationen, Arbeitsaufgaben vor Ort zu verwalten. Aufgaben werden den Agenten entsprechend ihrer Fähigkeiten, geografischen Zuweisungen und verfügbaren Beständen zugeordnet. Agenten können Details zu zugewiesenen Aufgaben wie Fertigstellungsstatus, Reisezeit zu Jobs und aufgewendete Zeit erfassen. Wir empfehlen ServiceNow für Kunden, die die vollen Möglichkeiten von FSM mit einer hochmodernen Anwendungsplattform benötigen oder wenn Sie ServiceNow bereits für andere Zwecke wie ITSM verwenden.
Atlassian Jira Work Management und Confluence bieten einen zentralen Ort zur Verwaltung von Wartungsaufgaben mit visuellen Notizen, Benachrichtigungen und dem Abzeichnen von Aufgaben. Wir empfehlen die Atlassian-Technologie für Kunden, die eine einfache Aufgabenverwaltung für Außendienste mit einer vernünftigen Investition wünschen.
Wir coachen unsere Kunden darin, ServiceNow- und Atlassian-Anwendungsplattformen für das Field Service Management (FSM) zu verwenden, zu pflegen und zu entwickeln. Zum Beispiel unterstützen wir Administratoren und Endbenutzer dabei, zu verstehen, wie man FSM einrichtet, verwendet und pflegt.
Wir bieten Managed Services und Systemwartungsdienste, einschließlich Serviceanfragen und Fehlerbehandlung, Versions-Upgrades, Plugin-Aktivierungen und andere Wartungsaufgaben.
Wir bieten Lizenzen für die Anwendungsplattformen und Implementierungsdienste an, um die Geschäftsmodelle und -prozesse unserer Kunden zu unterstützen und dabei bewährte Verfahren der Anbieter von Anwendungsplattformen zu nutzen.
