IT Operations Management (ITOM) ist die Verwaltung von Technologie und Anwendungen innerhalb einer Organisation. Es umfasst Prozesse wie die Erkennung von Infrastrukturkomponenten, die Bereitstellung und das Deprovisionieren von IT-Komponenten und -Diensten, das Verfügbarkeitsmanagement, das Kapazitätsmanagement, das Event-Management, das Asset-Management und das Konfigurationsmanagement (CMDB).
Sie können eine Anwendung für Einblicke und Automatisierung für alle ITOM-Prozesse verwenden, die Anomalien erkennt und Probleme löst, noch bevor sie mit Workflow-Automatisierung auftreten.
ServiceNow bietet modernste ITOM-Funktionen zur Qualitätsverbesserung, Risikominderung und Optimierung der Infrastrukturausgaben. ServiceNow ITOM verwendet das branchenführende AIOps von ServiceNow, das KI nutzt, um Lösungen schneller und effizienter zu automatisieren und zu verbessern.
Wir unterstützen unsere Kunden bei der Nutzung und Entwicklung von ITOM-Anwendungen auf der ServiceNow-Plattform. Zum Beispiel beraten wir zu bewährten Methoden für die Automatisierung der Inventur von On-Premise- und Cloud-Services, für das Monitoring von Services und für die Automatisierung von Prozessen auf Basis der ServiceNow-Plattform.
Wir bieten Managed Services und Systemwartungsdienste, einschließlich Serviceanfragen und Fehlerbehandlung, Versions-Upgrades, Plugin-Aktivierungen und andere Wartungsaufgaben.
Wir bieten Lizenzen für ITOM-Anwendungen sowie Implementierungs- und Beratungsdienstleistungen an, um die Geschäftsmodelle und -prozesse unserer Kunden zu unterstützen. Dabei nutzen wir bewährte Praktiken von ITIL und ServiceNow.
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